Servicio al cliente

"El punto de partida del servicio es comprender las verdaderas necesidades de nuestros clientes": esta es la filosofía que mantiene constantemente el equipo de servicio al cliente de Shandong Kangdi Aluminum. En lugar de simplemente satisfacer las necesidades superficiales del cliente, Kangdi Aluminum prioriza las "percepciones profundas": a través de comunicación y investigación multifacética, descubrimos las "expectativas no expresadas" de los clientes con respecto a escenarios de uso del producto, control de costos y planes de desarrollo futuro, sentando una base precisa para el servicio posterior. Para capturar con precisión la demanda, la empresa ha establecido un sistema de investigación de necesidades del cliente. Para nuevos clientes, los gerentes de cuenta dedicados los visitan para obtener información de primera mano sobre sus procesos de producción, escenarios de aplicación del producto y requisitos de calidad, mientras también recopilan información sobre tendencias de desarrollo y necesidades potenciales dentro de sus respectivas industrias. Para clientes existentes, se realizan "visitas de seguimiento de demanda" trimestrales a través de talleres y cuestionarios en línea para recopilar comentarios sobre el uso del producto e identificar puntos de dolor y sugerencias de mejora dentro de las relaciones existentes. Además, la empresa analiza regularmente los cambios de políticas y la demanda del mercado dentro de las industrias de sus clientes, prediciendo proactivamente tendencias y proporcionando soluciones.

El año pasado, un cliente de piezas de vehículos de nueva energía planeó desarrollar una extrusión de aluminio liviana para paquetes de baterías, especificando solo los requisitos básicos de "peso ligero y alta resistencia". Durante la visita, el gerente de cuenta de Kangdi Aluminum descubrió que el cliente también enfrentaba desafíos potenciales con ciclos de producción ajustados y baja eficiencia de ensamblaje posterior. Basándose en esta perspectiva, el equipo no solo logró una reducción de peso del 15% y un aumento de resistencia del 20% al optimizar la estructura del perfil durante el desarrollo del producto, sino que también comunicó los detalles de ensamblaje con el cliente por adelantado, diseñando el perfil con una estructura "preperforada + ranurada", reduciendo significativamente el tiempo de ensamblaje posterior. El gerente de cuenta exclamó: "¡Kangdi Aluminum no solo satisfizo nuestras necesidades, sino que también nos ayudó a resolver desafíos no expresados. ¡Realmente nos entendieron!"

La entrega de productos de perfiles de aluminio no es el final del servicio, sino el comienzo de un viaje de servicio integral. Enfocado en el objetivo de "dar a los clientes tranquilidad y paz mental", Shandong Kangdi Aluminum ha establecido un sistema de servicio integral que abarca "diseño, producción y posventa", asegurando que los clientes experimenten profesionalismo y atención en cada etapa de la colaboración.

Para la fase de diseño, la empresa ha establecido un "equipo de diseño específico para el cliente" compuesto por ingenieros estructurales y de materiales experimentados para proporcionar servicios de diseño uno a uno adaptados a las necesidades del cliente. El equipo proporcionará asesoramiento profesional sobre selección de materiales, optimización estructural y adaptación de procesos, teniendo en cuenta la aplicación del producto del cliente, el entorno operativo y el presupuesto de costos. Incluso crearán modelos 3D y muestras para permitir que los clientes experimenten directamente los resultados del diseño. Para clientes con requisitos de proceso especiales, el equipo de diseño se comunicará con el departamento de producción por adelantado para garantizar que el plan de diseño se pueda implementar durante la producción, evitando el problema de "desconexión entre diseño y producción".

En el proceso de producción, la empresa proporciona a los clientes un "Servicio de Visualización del Progreso de Producción". A través de un grupo de servicio dedicado, se proporcionan a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la adquisición de materias primas, procesamiento de producción, inspección de calidad y otros aspectos, y se envían informes semanales de progreso de producción. Los clientes también pueden solicitar un recorrido por la fábrica en cualquier momento para conocer el proceso de producción en detalle. Además, si surge algún problema durante la producción que pueda afectar el tiempo de entrega o la calidad, el equipo se comunicará con el cliente de inmediato para discutir soluciones conjuntamente, sin ocultamiento ni demora.

El servicio posventa es un punto destacado de Kangdi Aluminum. La empresa ha establecido un mecanismo de respuesta posventa de 24 horas. Los clientes pueden contactar al equipo de posventa por teléfono, WeChat, correo electrónico y otros canales para cualquier problema del producto. El personal de posventa responderá dentro de las 24 horas y proporcionará una solución dentro de las 48 horas. Para problemas que requieren atención en el sitio, los ingenieros de posventa llegarán al sitio del cliente lo más rápido posible para garantizar una resolución oportuna. Además, la empresa ofrece servicios de capacitación de productos. Para productos personalizados, los técnicos proporcionarán capacitación en el sitio a los operadores de producción de los clientes, explicando puntos clave en la instalación, mantenimiento y cuidado del producto, ayudando a los clientes a mejorar la eficiencia y la vida útil del producto.

En el mercado de hoy que cambia rápidamente, los clientes exigen cada vez más velocidad de respuesta del servicio y capacidades de personalización. Shandong Kangdi Aluminum entiende que la capacidad de responder rápidamente a las necesidades del cliente y proporcionar soluciones personalizadas impacta directamente sus planes de producción y competitividad en el mercado. Con este fin, la empresa ha optimizado los procesos internos y establecido equipos dedicados para crear una ventaja de servicio de "respuesta rápida + personalización". Para lograr una respuesta rápida, la empresa simplificó y optimizó sus procesos de servicio internos. Se estableció un "Canal Rápido de Conexión de Necesidades del Cliente". Después de que un cliente envía una solicitud, el gerente de cuenta completa la documentación de la solicitud y la evaluación preliminar dentro de una hora, coordina una reunión de análisis de necesidades con los departamentos de diseño y producción dentro de dos horas, y proporciona al cliente un plan preliminar dentro de cuatro horas. Para pedidos urgentes, se activa un "Plan de Producción de Emergencia", priorizando recursos de producción y acortando ciclos de producción. El año pasado, un cliente de hogar inteligente solicitó que un ciclo de entrega de 30 días se redujera a 15 días debido a un pedido inesperado. Kangdi Aluminum activó inmediatamente el plan de emergencia, ajustó los planes de producción, organizó trabajo de horas extras en el taller y optimizó los procesos de prueba. En última instancia, el pedido se entregó dentro de 14 días, asegurando que el lanzamiento del producto del cliente estuviera a tiempo.

En términos de personalización, la empresa, con sus sólidas capacidades de I+D y producción, puede satisfacer las necesidades de personalización integral de los clientes, abarcando materiales, estructura, proceso y tratamiento de superficie. Ya sean los perfiles de aluminio "resistentes a altas temperaturas y a la corrosión" requeridos por el sector de nueva energía, los "colores personalizados y texturas especiales" buscados en la decoración arquitectónica, o los perfiles de aluminio "no magnéticos y antibacterianos" necesarios en el sector de equipos médicos, Kangdi Aluminum puede proporcionar soluciones personalizadas basadas en requisitos específicos del cliente. Por ejemplo, un cliente de equipos médicos requirió un perfil de aluminio para una mesa de instrumentos quirúrgicos que requiriera una superficie sin arañazos, fácil de limpiar y propiedades antibacterianas. El equipo de I+D de Kangdi Aluminum desarrolló un "proceso de pulido electrolítico antibacteriano" especializado y seleccionó aleaciones de aluminio de alta pureza. El perfil de aluminio resultante no solo cumplió con los requisitos funcionales del cliente, sino que también pasó las rigurosas certificaciones de la industria médica.

Shandong Kangdi Aluminum busca más que una simple colaboración única; cultiva asociaciones estratégicas a largo plazo y mutuamente beneficiosas con sus clientes. Con este fin, la empresa se adhiere constantemente al principio de "crecer juntos con los clientes" en sus ofertas de servicio. Al optimizar continuamente los servicios, compartir recursos y proporcionar servicios de valor agregado, logra "beneficios compartidos y riesgos compartidos" con sus clientes. Para clientes a largo plazo, la empresa ofrece servicios de privilegio exclusivos. Estos servicios incluyen establecer perfiles de clientes, documentando sus preferencias de productos, ciclos de producción y requisitos de calidad, permitiendo un servicio más dirigido. La empresa prioriza el suministro de materias primas y los horarios de producción, y cuando los precios de las materias primas fluctúan, negocia con los clientes para establecer un mecanismo de estabilización de precios para ayudarlos a gestionar costos. La empresa comparte regularmente las últimas tecnologías de la industria, tendencias del mercado e información de políticas con los clientes, proporcionando información para el desarrollo de productos y la expansión del mercado.

La empresa también se involucra activamente en colaboraciones de I+D conjuntas con clientes, invirtiendo conjuntamente recursos de I+D para desarrollar productos y soluciones personalizados para abordar desafíos técnicos encontrados durante el desarrollo. Por ejemplo, después de años de colaboración con una empresa fotovoltaica, Kangdi Aluminum no solo proporcionó perfiles de aluminio para soportes fotovoltaicos, sino que también colaboró con su equipo de I+D para desarrollar un nuevo tipo de perfil de aluminio para soportes fotovoltaicos, abordando los requisitos de resistencia al viento, resistencia a la presión y peso ligero de las estaciones de energía fotovoltaica. Este nuevo perfil reduce el peso del soporte en un 20% y aumenta la eficiencia de instalación en un 30%, ayudando al cliente a reducir los costos del proyecto y mejorar la competitividad en el mercado. Este modelo de colaboración profundamente integrado ha permitido a ambas partes elevar su relación de una simple relación de oferta-demanda a una asociación estratégica, permitiendo el desarrollo mutuo. A lo largo de los años, Shandong Kangdi Aluminum ha ganado la confianza a largo plazo de numerosos clientes a través de su filosofía de servicio "el cliente primero" y servicio integral de alta calidad. Su tasa de recompra de clientes se ha mantenido por encima del 85% durante muchos años consecutivos, y casi 20 clientes han mantenido asociaciones con la empresa durante más de 10 años. En el futuro, Kangdi Aluminum continuará optimizando su sistema de servicio y mejorando sus capacidades de servicio. Con un servicio más profesional, eficiente y atento, nuestro objetivo es trabajar con más clientes para lograr nuestra visión de un "futuro ganar-ganar".